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POLITIQUE D’ANNULATION ET DE REPORT DE SÉANCE

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Par respect pour notre collaboration, mon travail et de ma disponibilité:

• retard: si vous êtes en retard, la séance se termine tout de même à l'heure prévue (20 min maximum de retard, sinon la séance est annulée et due)

• report : une séance peut être reportée 2 fois maximum si ce report est fait plus de 48h à l'avance et 1 fois si c'est plus de 24h à l'avance (à partir du lien en bas du mail de confirmation) sinon la séance est due

• annulation : une séance peut être annulée au plus tard 48h à l'avance (avec le lien en bas de votre mail de confirmation de RDV). Toute séance non annulée dans ces délais ou non honorée est due 

• si vous êtes en retard, la séance se termine tout de même à l'heure prévue (20 min maximum de retard, sinon la séance est annulée et due) car notre intérêt est de pouvoir faire une séance complète.

• toute séance non décommandée au plus tard 48h à l'avance (directement avec le lien dans le mail de confirmation de RDV et pas par mail ou SMS) ou non honorée est due 

• pour les séances à distance annulées plus de 48h à l'avance, les frais prélevés par PayPal ou Stripe (CB) automatiquement déduits du montant remboursé.

• assurez-vous d'avoir une bonne connexion, un bon réseau, un appareil chargé le jour de la séance pour les séances à distance

• Pour les séances dues le règlement est à faire sur PayPal elisa.therapie@gmail.com Sinon je serais malheureusement dans l'obligation de refuser vos prochains rendez-vous.

 

Pourquoi ces règles?

Il y a malheureusement eu trop d'abus.

Je suis obligée de poser ce cadre pour tout le monde par respect pour ma disponibilité et mon travail. Il n'y a donc aucune exception.

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C'est peut-être une exception de votre côté si vous annulez, mais pas du mien.

Je comprends qu'il y ait des aléas dans la vie (maladie, déplacement, garde d'enfant etc. car j'ai les miens aussi ;)) mais je ne peux plus assumer les aléas de tout le monde. J'ai fait preuve d'énormément de flexibilité ce qui m'a conduit par le passé à des situations difficiles que je ne souhaite pas réitérer et consacrer toute ma belle énergie aux accompagnements.

C'est pour cela que vous recevez autant de rappels de RDV pour vous permettre de déplacer le RDV si nécessaire directement à partir du lien dans votre mail de confirmation.

RAPPEL:
Pour chaque annulation/report de séance à moins de 48h, c'est un créneau de perdu et donc :

1. c'est une séance dont aurait pu bénéficier une autre personne qui en avait besoin

2. je loue un cabinet et me suis parfois déplacée pour rien (en plus je n'habite pas à côté)

3. c'est une séance pour laquelle j'ai consacré un temps de travail et de préparation préalable

4. cela m'empêche de travailler et donc de percevoir une rémunération (pour rappel: je suis à mon compte)

5. moi aussi je me suis organisée pour être présente et disponible pour vous

6. je ne suis pas responsable de votre réseau ou de votre connexion, ou matériel, assurez-vous d'avoir un bon réseau, car la séance est due

7. en déduisant des remboursements des séances en ligne les frais automatiquement prélevés par séance par PayPal et Stripe (pour les paiements par CB) , je vous rembourse 100% de la somme que j'ai perçue (frais par séance variants actuellement selon vos modes et pays de paiements entre 1,65€ et 5€)

8. certains de mes collègues imposent un montant dû (entre 25% et 40% pour chaque séance annulée plus de 48h avant), ce n'est pas mon choix et j'espère ne pas en arriver là.

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En prenant RDV vous vous engagez à respecter ces règles, merci pour votre compréhension et votre honnêteté :)

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